Marques inspirantes et déprimantes

L'urgence de prendre son temps...

Pour bâtir une marque forte et distinctive il n'y a pas de mystère, il faut penser avant d'agir. Mais dans de nombreuses entreprises c'est souvent l'action qui est valorisée et récompensée ... au détriment de la réflexion. Voici un très beau texte sur l'importance de penser. Ce texte est une copie intégrale d'une publicité pour la Qatar Foundation dans le magazine Le Point du 10 décembre 2009.

Pense.

Peu de choses possèdent autant de puissance que la pensée.

La pensée a le potentiel de produire une idée importante, de résoudre un problème primordial, et de nous inspirer à accomplir des merveilles.

Sa puissance exceptionnelle provient de sa capacité d'être créée par tout individu, à tout moment et en tout lieu.

C'est pourquoi, aussi petite ou grande soit-elle, la pensée doit être encouragée et nourrie sous toutes ses formes.

Parce que la réflexion permet les grandes pensées, illumine l'esprit, développe la connaissance et encourage les Hommes à découvrir de nouveaux moyens pour libérer leur Potentiel.

Alors, commence à penser.

Do you give your clients a gift or your logo?

It's Holiday season and thousands of businesses are shipping gifts to their customers. Some people are creative and go out of their way to come up with a personalized gift but most do not. How many times haven't you received mugs, caps, calenders, pens, Sigg bottles etc. all emblazoned with your supplier's company logo. There are logos and logos. When you decide to buy a Mont Blanc pen, a Chanel bag, a Tag Heuer watch... you wan't people to notice it, but it's not really the same with a present from your ad agency, your printer or bank.

If you really want to give something to a client, give it to him 100%, i.e. without your logo on it.  Just a nice personalized gift, no questions asked. When you put your logo on it, it's as if you are saying: '' Here's a present for you and I 'm very happy that you are going to be walking around with our logo all year long. You will get tired of it very quickly but I don't give a damn...'' Some people just don't like logos. They want that beautiful Sabatier chef's knife WITHOUT being reminded of their bank or printer every time they chop an onion.

Yesterday I got a present from an ad agency in Québec City. They had designed gift wrapping paper for Christmas with ribbons and all. I searched for their logo but it wasn't to be found. I will wrap my Christmas gifts with it and I will remember who gave it to me... even if there is no logo on it. Do you have the courage to offer a present to your clients without asking them to become walking billboards for your brand?!  

La peur du blanc, une maladie grave à soigner d'urgence...

La peur du blanc sévit toujours dans de nombreuses entreprises, et c'est un gâchis énorme au niveau de l'efficacité des efforts de communications. Il s'agit d'une peur basée sur l'incapacité à faire des choix, le stress d'oublier de transmettre un message et aussi la volonté ''d'en avoir pour son argent''. Payez pour du blanc, on n'a pas besoin d'engager des spécialistes pour cela? Donc, on fait quoi? On rempli, on transmet tous les messages d'un coup et on finit par fabriquer une véritable pizza ''all dress''. Tout le monde est content, mais personne ne comprend  rien au message.

Voici une magnifique vidéo qui démontre ce qui pourrait arriver si Microsoft prenait le contrôle des communications de Apple. Si vous vous reconnaissez, tirez sur la sonnette d'alarme, sortez une feuille blanche et identifiez LE message principal que vous souhaitez transmettre. (Et n'oubliez pas que pour augmenter le focus, il faut faire des sacrifices et ça peut tout simplement être d'apprendre à dire NON.) 

Satisfaction 100% garantie...Ah oui?!

J'ai toujours détesté la phrase - Satisfaction 100% garantie - jusqu'au jour ou j'ai vu ce panneau au SuperClub Vidéotron. Je n'aime pas l'actrice, on me change le film. Je n'aime pas la façon dont le héros conduit, on me change le film. Je n'aime pas le film tout court, on me le change. Il fallait tester ça. Je loue un film qui à l'air terriblement mauvais, je le regarde, il est très mauvais et je retourne chez Vidéotron pour tester la garantie. En me souriant, la préposé me propose de l'échanger contre un autre film, comme ça, tout naturellement... Chapeau Vidéotron!

Si vous voulez vous différencier avec le service, il faut avoir une certaine vision, prendre des risques et tenir la promesse sur le lieu de vente. Sinon, ça devient un simple slogan vide de sens. À Québec ,nous avons La Maison Simons , reconnu pour sa politique ''tu veux changer ton vieux drap acheté il y a 3 ans, pas de problème''. Chapeau Simons! 

Aux États-Unis, il y a le détaillant Nordstrom avec son manuel de l'employé qui se résume à une règle: ''Always use your good judgement. When in doubt go back to rule one''. Ils gagnent régulièrement le prix du public pour le meilleur service à la clientèle. D'ailleurs, lisez le livre consacré à la recette du service à la Nordstrom. Chapeau Nordstrom!

Pour se différencier au niveau du service clientèle, il faut avoir une vision, former et faire confiance à l'être humain et c'est, paraît t-il, très difficile pour nombreux dirigeants....

Éco-Chic pas Eco-Cheap

L'époque ou l'on associait le mot ''Écologique'' avec des cheveux longs, du jus de carotte et des vêtements de toutes les couleurs mal agencés... est définitivement révolue, ou presque.... À Montréal, la boutique Monde Ruelle présente des objets uniques et chics crées avec des matières récupérées.  BCK Design présente la chaise palette: faite d'une palette de transport, de sangles de transport et de tissus et matières de rembourrage, vendu $ 1,850.  

Philippe Duqette nous propose une suspension crée avec un globe de plexiglas et des bouchons à contenants de lessive pour 500 $. Et la table nous est offerte par MCPLebeuf avec son design composé d'isolateurs de câble haute-tension, d'un cadre d'acier de palette de transport et d'un plateau de verre, vendue 2000$.   

Et la morale de l'histoire? Tout est une question de valeur perçue. La présentation du produit, de l'idée, l'unicité du concept... Je suis persuadé que vous ne regarderez plus jamais votre bouchon à contenant de lessive de la même façon.  Les produits Éco-Chic rivalisent maintenant d'égal à égal avec les produit neufs. Un verre de jus de carotte avec ça?!

La vie n'est pas très Bell

Bell  a choisi un énoncé de positionnement: "la vie est Bell", qui a très peu de liens avec la réalité vécue avec la marque au quotidien. (Je sais, je l'ai vécu...) Je ne connais pas Émilie, le robot réponse, et elle est peut-être belle, mais on a d'avantage la sensation de parler aux services secrets de la CIA que de vivre une expérience agréable en tant que client de la marque.

Ils ont choisi un énoncé de positionnement plusieurs années avant d'être capable de tenir la promesse de nous fournir une belle vie. Ce qui compte c'est ce que l'on fait et comment on se comporte au quotidien, pas ce que l'on dit.

Mais caché quelque part dans cette bureaucratie lourde se trouve.... Drew Doyle. Un agent de service (pas secrets) qui m'a donné son numéro de poste et son courriel personnel et qui a répondu à toutes mes questions en cinq minutes, chaque fois. Qu'est-ce que la direction de Bell attend pour engager toute la famille Doyle? La maman, les frères et soeurs, les oncles et les tantes...Peut-être la vie sera belle... Au revoir Émilie, bonjour Drew.

La marque Dubaï ne va pas bien...surprise!?

Les places boursières ont chutées hier et aujourd'hui lorsque Dubaï a annoncé la cessation de paiement de sa dette, mais est-ce réellement une surprise? Depuis des années, la marque Dubaï attirait les  stars, les gens en quête des richesses et du bling bling, ainsi que des touristes fascinés par les excès des autres. C'était un terrain de jeu vierge et démesuré où tout était permis, ou presque. L'argent et l'opulence y régnaient. 

Le seul problème c'est que la marque Dubaï a été bâti sur une utopie, sur une coquille vide et sur des fausses promesses. C'était un Disneyland pour adultes, mais au moins Disneyland tient sa promesse de magie depuis de nombreuses années. En 24h, Dubaï est donc passée de la fascination et la démesure à la décadence. Ça va être très difficile de relancer la marque maintenant que la confiance n'y est plus. 

       

Coca Cola builds a global design apparatus

The Coca Cola brand was slipping in its execution globally so they hired David Butler as their vice president of global design. His mandate was steep - Create value through design. The first thing he did was to search for an identity scheme that could be replicated across the whole Coke universe.He came up with 4 core principles:

Each design, whether it was packaging, point of sale or any other touchpoint, would need to reflect bold simplicity, real authenticity, the power of red, and be familiar yet surprising. 

As described in an article in Business Week, David Butler is redesigning Coke without loosing the connection with its roots. Now this approach can work for smaller businesses too and as life gets visually nosier it might be a good idea to simplify and connect with your core.

Les marques de luxe retournent à leurs racines

Burberry vient d'annoncer une réduction de leur inventaire de plus de 40% pour ne pas être obligé de réduire le prix de leurs produits. Saks et Neiman Marcus ont opté pour la même stratégie afin de préserver l'intégrité de leurs marques. Depuis le début de la crise, les consommateurs avaient pris l'habitude d'acheter du grand luxe à des petits prix, mais c'est bientôt fini. Brader son identité n'est pas une bonne stratégie à long terme et encore moins pour les marques de luxe. La stratégie pour la saison des fêtes est donc de couper dans les inventaires, réduire la disponibilité et de vendre à plein prix.  

  

Les détails sont importants...

Deux lettres de néon brulées et un hôpital aux États-Unis se retrouve avec un message surprenant! 

Vérifiez le bac de recyclage ... avant d'investir dans les pages jaunes

En allant au bureau un lundi matin la semaine dernière mon attention a été attiré par le contenu similaire de nombreux bac de recyclage. D'abord un premier bac de recyclage avec un annuaire toujours dans son film plastique, puis un deuxième et un troisième. Dans un bac j'ai même trouvé 11 annuaires, en train de dormir calmement sans se pré-occuper des milliers de publicités qui ont finies directement à la poubelle...

L'annuaire est toujours utilisé par une certaine clientèle mais soyez aux aguets la prochaine fois que le vendeur de rêves et d'espaces publicitaires passe dans votre coin. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas l'annuaire papier est pratique mais...